Publicat 16 septembrie 2026·7 minute de citit·Andreea Mantescu
Distribuie
Un audit nu se oprește la lista de probleme: le leagă de locul din pagină unde apar și le pune în ordinea în care merită reparate.
Magazinul tău are nevoie de un audit UX atunci când ai trafic dar puține comenzi, când mulți adaugă în coș și puțini finalizează, când vinzi vizibil mai puțin pe mobil decât pe desktop, când clienții te sună pentru informații care există deja pe site sau când pregătești un redesign. Un audit UX este o analiză a site-ului făcută prin ochii clientului, care arată unde se încurcă oamenii și ce repari prima dată.
Să zicem că ai o mașină care consumă brusc mult mai mult. Poți ghici: poate cauciucurile, poate filtrul, poate stilul de condus. Sau poți merge la un service care se uită la ea cu atenție și îți spune exact ce nu merge. Un audit UX este fix asta, doar că pentru site-ul tău.
Ce este, pe scurt, un audit UX
UX vine de la user experience, adică experiența pe care o are un om când îți folosește site-ul: cât de ușor găsește ce caută, cât de repede înțelege ce vinzi, cât de simplu îi e să comande.
Un audit UX e o analiză făcută de specialiști care se uită la site-ul tău prin ochii clienților și identifică zonele unde aceștia se încurcă, ezită sau abandonează. Nu e o părere de tipul „nu-mi place culoarea butonului”. E o analiză bazată pe:
date reale — ce fac vizitatorii tăi, unde pleacă, unde dau click;
principii testate de ani de zile în cercetarea de UX;
Un audit UX bun nu te lasă cu o listă de 150 de probleme și un „succes!”. Ar trebui să primești:
Problemele găsite, explicate pe înțeles. Nu doar „checkout-ul are fricțiune”, ci „clientul trebuie să completeze adresa de două ori, iar pe mobil butonul de continuare e ascuns sub tastatură”.
Capturi de ecran cu exact locul unde apare problema.
Prioritizare. Ce repari mâine, ce repari luna viitoare, ce poate aștepta — pentru că nu toate problemele costă la fel de mult timp și de mulți bani.
Recomandări concrete, pe care echipa ta sau programatorul tău le poate implementa.
Pe scurt: un plan de acțiune, nu un raport care stă într-un folder. Poți vedea cum arată un raport real, cu tot cu capturi și priorități.
Semnalele
Cinci semne că magazinul tău are nevoie de un audit UX.
01
Ai trafic, dar vânzările nu vin
Semnul
Plătești reclame, vizitatorii intră, dar comenzile sunt puține. E semnul clasic că ceva din site îi oprește sau le mută atenția în altă parte, undeva între pagina pe care aterizează și butonul de comandă.
Ce înseamnă
Nu e o problemă de trafic, e una de parcurs. Un audit urmărește exact drumul dintre intrarea în site și comanda finalizată și arată în ce punct se rupe.
Practic
Dacă rata de conversie a rămas la fel după ce ai crescut bugetul de reclame, mai mult trafic nu rezolvă nimic — doar plătești mai mult pentru aceeași scurgere.
Comandă tu însuți un produs din magazinul tău, de pe telefon, cu cardul. Fiecare moment în care eziți sau te întorci un pas este un punct de fricțiune real.
03
Pe mobil vinzi mult mai puțin decât pe desktop
Semnul
Dacă majoritatea traficului vine de pe telefon, dar comenzile vin mai ales de pe laptop, site-ul tău nu e prietenos cu mobilul. Diferența nu vine din obiceiurile cumpărătorilor, ci din ce îi împiedică pe ecranul mic.
Ce înseamnă
Verifică dacă meniul este bine structurat pe mobil, dacă butoanele sunt destul de mari ca să le apeși din prima și dacă butonul de continuare rămâne vizibil când se deschide tastatura.
Practic
Compară rata de conversie pe mobil cu cea pe desktop, nu numărul de comenzi. Dacă raportul e de câteva ori mai mic pe mobil, problema e în interfață, nu în public.
04
Clienții te sună să întrebe lucruri care „scriu pe site”
Semnul
Dacă informația există, dar oamenii nu o găsesc, problema nu e la ei. E în felul în care e organizată și în cum e afișată în pagină.
Ce înseamnă
Informația trebuie împărțită pe planuri de interes pentru utilizator, de la foarte util la cel mai puțin util. Într-un magazin online, de exemplu, evidențiem întâi produsele cu reducere mare și abia apoi listăm restul.
Practic
Notează întrebările pe care le primești cel mai des la telefon sau pe e-mail. Fiecare dintre ele este o informație pe care site-ul o ascunde prea bine.
05
Pregătești un redesign
Semnul
Un audit înainte de redesign te ajută să știi ce păstrezi, pentru că funcționează, și ce schimbi, pentru că nu merge.
Ce înseamnă
Fără el riști să refaci totul frumos și să strici exact lucrurile care aduceau vânzări — iar după lansare nu mai ai cum să afli care schimbare a fost cea greșită.
Practic
Un audit înainte de redesign costă mult mai puțin decât un redesign refăcut după ce vânzările au scăzut.
Cât durează și cât costă
Depinde mult de mărimea site-ului și de cât de adânc mergi. Un magazin cu câteva zeci de produse și un checkout simplu e altceva decât o platformă cu mii de produse, filtre complexe și conturi de client.
Întrebările care contează când ceri o ofertă:
Ce pagini și ce parcursuri analizați? (acasă, categorii, produs, coș, checkout, cont)
Folosiți date din Google Analytics sau hărți de click?
Analizați și versiunea de mobil separat?
Primesc prioritizare și recomandări concrete?
Ne ajutați și la implementare sau doar la raport?
Un audit bun se plătește, de obicei, din comenzile pe care le recuperezi. Dacă repari câteva blocaje care te costau zilnic clienți, diferența se vede în cifre. Pachetele și termenele noastre sunt publice, pe pagina de prețuri.
Pot să fac singur un audit UX?
Poți face un „pre-audit”, da. Și chiar îți recomandăm:
Comandă singur din magazin, de pe telefon.
Roagă trei prieteni care nu ți-au văzut site-ul să cumpere ceva și uită-te la ei, fără să-i ajuți.
Uită-te în Google Analytics unde pleacă cei mai mulți oameni.
O să găsești sigur câteva lucruri. Limita e că tu îți cunoști magazinul prea bine: știi unde e fiecare buton, așa că nu mai vezi ce îl încurcă pe un client nou. Aici ajută o privire din afară.
Cum lucrăm noi la digitalcat.ro
Facem audituri UX pentru magazine online și site-uri cu trafic mare. Ne uităm la date, la comportamentul real al vizitatorilor și la fiecare pas din drumul spre comandă. La final primești un raport structurat, cu probleme explicate clar, capturi de ecran și o listă de priorități pe care o poți pune imediat în lucru.
Dacă ai recunoscut măcar unul dintre semnele de mai sus, scrie-ne. Ne uităm împreună pe site-ul tău și îți spunem sincer dacă ai nevoie de un audit sau dacă ajung câteva ajustări.
Întrebări frecvente
Ce ne întreabă cel mai des clienții despre audit.
Ce este un audit UX?
Un audit UX este o analiză a site-ului făcută din perspectiva clientului, care identifică zonele unde vizitatorii se încurcă, ezită sau abandonează. Nu e o părere despre culori sau despre stil: se bazează pe date reale despre ce fac vizitatorii tăi, pe principii testate în cercetarea de UX și pe experiența cu site-uri similare. La final primești problemele explicate pe înțeles, cu capturi de ecran și cu o ordine clară a reparațiilor.
Când are nevoie un magazin online de un audit UX?
Când ai trafic dar puține comenzi, când mulți adaugă în coș și puțini finalizează, când vinzi vizibil mai puțin pe mobil decât pe desktop, când clienții te sună pentru informații care există deja pe site sau când pregătești un redesign. Oricare dintre aceste cinci semne înseamnă că pierzi comenzi dintr-un motiv pe care nu îl vezi din interior.
Cât durează un audit UX?
Depinde de mărimea site-ului și de cât de adânc mergi. Un magazin cu câteva zeci de produse și un checkout simplu e altceva decât o platformă cu mii de produse, filtre complexe și conturi de client. Când ceri o ofertă, întreabă din start ce pagini și ce parcursuri intră în analiză.
Cât costă un audit UX?
Prețul variază cu numărul de pagini și de parcursuri analizate. Un audit bun se plătește, de obicei, din comenzile pe care le recuperezi: dacă repari câteva blocaje care te costau zilnic clienți, diferența se vede în cifre. Cere oferta pe pagini și parcursuri concrete, nu pe „un audit”, ca să poți compara.
Pot să fac singur un audit UX?
Poți face un pre-audit, și chiar merită. Comandă singur din magazin, de pe telefon; roagă trei prieteni care nu ți-au văzut site-ul să cumpere ceva și uită-te la ei fără să-i ajuți; caută în Google Analytics paginile de unde pleacă cei mai mulți oameni. O să găsești sigur câteva lucruri. Limita e că îți cunoști magazinul prea bine și nu mai vezi ce îl încurcă pe un client nou.
Ce întrebări pun înainte să cer un audit UX?
Ce pagini și ce parcursuri sunt analizate (acasă, categorii, produs, coș, checkout, cont), dacă se folosesc date din Google Analytics sau hărți de click, dacă versiunea de mobil e analizată separat, dacă primești prioritizare și recomandări concrete și dacă ajutorul continuă la implementare sau se oprește la raport.
Trimite-ne URL-ul site-ului și cele 3 pagini care te interesează. Le verificăm manual și îți spunem, în 24 de ore, care sunt cele mai grave trei probleme — sau că site-ul e în regulă și n-ai nevoie de noi.
