Ce este un audit UX și de ce ai nevoie de el.

Ce înseamnă modul în care paginile, categoriile și informațiile sunt grupate, denumite și legate între ele.

Ce găsim și rezolvăm urmărim traseul unui cumpărător real și găsim eticheta ambiguă, categoria lipsă și pagina îngropată la trei niveluri adâncime.

Impact informația care aduce vânzarea (preț, disponibilitate, contact) se găsește în doi pași, nu în șase.

Ce înseamnă cu cât sunt mai multe opțiuni asemănătoare afișate deodată, cu atât alegerea durează mai mult și e mai des amânată.

Ce găsim și rezolvăm pe pagina de prețuri și pe listele de produse identificăm alegerile care pot fi pre-filtrate, grupate sau amânate — și marcăm opțiunea potrivită pentru majoritate.

Impact vizitatorul alege în câteva secunde în loc să deschidă alt tab „ca să se mai gândească”.

Ce înseamnă o țintă e mai ușor de atins când e destul de mare și aproape de locul unde privește sau lucrează utilizatorul.

Ce găsim și rezolvăm măsurăm distanța dintre momentul deciziei și butonul de acțiune, mărimea zonei active reale și dacă CTA-ul rămâne la îndemână pe mobil.

Impact butonul „Cere ofertă” e acolo unde apare intenția, nu la capătul opus al paginii.

Ce înseamnă oamenii petrec cea mai mare parte a timpului pe alte site-uri și se așteaptă ca al tău să funcționeze la fel.

Ce găsim și rezolvăm verificăm convențiile de bază: logoul duce acasă, coșul arată a coș, meniul principal e vizibil pe desktop, iconurile au etichete.

Impact nimeni nu pierde timp „învățând” interfața ta înainte să cumpere.

Ce înseamnă linkurile duc unde promit, butonul Înapoi nu pierde progresul, filtrele se păstrează și utilizatorul știe mereu unde se află.

Ce găsim și rezolvăm parcurgem catalogul cu filtre și paginare și găsim buclele, paginile 404, filtrele care „cad” la Înapoi și lipsa firimiturilor.

Impact un traseu fără surprize spre ofertă sau checkout și mai puține abandonuri din frustrare.

Ce înseamnă diferența dintre text și fundal trebuie să permită citirea. Reperul WCAG AA este 4,5:1 pentru text obișnuit și 3:1 pentru text mare.

Ce găsim și rezolvăm măsurăm cu instrument, nu „din ochi”, contrastul prețurilor, al butoanelor și al textului funcțional — inclusiv pe stările hover și disabled.

Impact informația care vinde nu se pierde pe ecranul unui laptop la fereastră.

Ce înseamnă titlurile, textele, prețurile și etichetele urmează aceleași reguli de mărime, greutate și spațiere pe tot site-ul.

Ce găsim și rezolvăm strângem la o singură scară stilurile adunate în timp de la trei agenții diferite și aducem prețul la un format unic.

Impact pagina se citește repede și brandul arată a firmă care are grijă de detalii.

Ce înseamnă câte elemente cer atenție în același timp și cât de clar iese în evidență ce trebuie văzut primul.

Ce găsim și rezolvăm în primul ecran separăm acțiunea principală de pop-up-uri, chat, bannere de cookie și oferte secundare care apar toate deodată.

Impact ochiul găsește imediat următorul pas, nu trei ferestre care se acoperă între ele.

Ce înseamnă personalitatea brandului trebuie păstrată fără să contrazică tiparele de interfață pe care oamenii le recunosc astăzi.

Ce găsim și rezolvăm găsim controalele „inventate”: text colorat fără formă, butoane-fantomă care par dezactivate. Le readucem la o formă clară, în culorile brandului.

Impact diferențiere fără ca vizitatorul să se întrebe „unde apăs?”.

Ce înseamnă textul funcțional (etichete, valori introduse, mesaje) trebuie citit și de cineva cu vedere redusă sau pe un ecran în soare.

Ce găsim și rezolvăm când singura „etichetă” e un placeholder gri deschis, câmpul devine ghicitoare după ce începi să scrii. Măsurăm și cerem o etichetă vizibilă permanent.

Impact formularul se completează din prima, fără să ștergi ca să vezi ce cerea câmpul.

Ce înseamnă butoanele, iconurile și casetele au o zonă suficientă pentru a fi apăsate confortabil cu degetul, cu spațiu între ele.

Ce găsim și rezolvăm măsurăm zona activă reală și spațiul dintre controale: filtre înghesuite, „×” minuscul pe banner, linkuri lipite în footer.

Impact mai puține apăsări greșite pe mobil, unde se decide o parte tot mai mare din traficul B2B.

Ce înseamnă toate acțiunile pot fi parcurse cu Tab, activate cu Enter sau Space, iar zona în focus rămâne vizibilă.

Ce găsim și rezolvăm urmărim ordinea Tab, căutăm capcanele de focus și controalele „custom” care nu răspund la tastatură: meniuri, dropdown-uri, calendare.

Impact un utilizator care nu folosește mouse, din obișnuință sau din necesitate, poate trimite formularul până la capăt.

Ce înseamnă fiecare element comunică programatic rolul, numele și starea lui către cititoarele de ecran.

Ce găsim și rezolvăm folosim HTML semantic și adăugăm ARIA doar unde chiar lipsește: butoane doar-iconuri fără nume, „div” care se comportă ca buton, stări care nu se anunță.

Impact o interfață pe care o poate folosi și cineva cu cititor de ecran și, ca efect secundar, cod mai robust.

Ce înseamnă chiar și în B2B, documentarea începe adesea pe telefon și conversia se încheie pe desktop, sau invers.

Ce găsim și rezolvăm testăm ierarhia și controalele în contexte reale: tabelul de specificații pe ecran mic, fișa tehnică PDF deschisă pe telefon, formularul reluat pe alt dispozitiv.

Impact continuitate între dispozitive și mai puține lead-uri pierdute pentru că „pe telefon nu se vedea”.

Ce înseamnă barierele de accesibilitate exclud utilizatori și, în funcție de context, pot aduce risc reputațional sau de conformitate.

Ce găsim și rezolvăm nu livrăm o listă lungă și plată, ci ordonăm problemele după severitate și impactul asupra sarcinii principale — ce blochează o vânzare vs. ce e rafinare.

Impact o listă de remedieri pe care echipa ta o poate ataca în ordinea corectă, de luni dimineață.

Ce înseamnă orice pas, câmp sau decizie care cere mai mult efort decât valoarea percepută de vizitator în acel moment.

Ce găsim și rezolvăm eliminăm câmpurile cerute prea devreme (CUI, nr. reg. com., „cum ne-ați găsit?”) și explicăm de ce cerem datele și ordonăm pașii natural.

Impact mai multe formulare finalizate, fără să pierzi datele de care vânzările chiar au nevoie.

Ce înseamnă locurile din flux unde utilizatorii se opresc, revin, greșesc sau părăsesc pagina.

Ce găsim și rezolvăm legăm observația UX de pașii reali ai conversiei: câmpul care devine obligatoriu abia la trimitere, eroarea care te aruncă în capul paginii, pasul fără buton „înapoi”.

Impact știi unde să intervii prima dată pentru un efect comercial pe care îl poți măsura.

Ce înseamnă vizitatorul înțelege repede ce primește, pentru cine e oferta și de ce merită următorul pas.

Ce găsim și rezolvăm înlocuim titlul-umplutură („soluții inovatoare pentru afacerea ta”) cu un beneficiu concret și legăm CTA-ul de o dovadă pe care decizia se poate sprijini.

Impact lead-uri care ajung la vânzări deja motivate și informate.

Ce înseamnă formularul previne greșeala și explică precis cum poate fi corectată, fără să șteargă ce ai completat deja.

Ce găsim și rezolvăm validăm la momentul potrivit, păstrăm datele, punem mesajul lângă câmpul greșit și spunem exact ce lipsește — nu „date invalide”.

Impact mai puține încercări eșuate și mai multe trimiteri reușite din prima.

Ce înseamnă momentul în care tot ce a strâns site-ul (interes, încredere, informație) trebuie să devină o comandă, o programare sau o cerere de ofertă.

Ce găsim și rezolvăm verificăm promisiunea, efortul, încrederea și confirmarea de după trimitere ca un sistem: ce vede și ce face utilizatorul în secunda de după „Trimite”.

Impact recomandări ordonate după impactul asupra lead-urilor, nu o listă de observații estetice.